PusherPOP fabrica sistemas automatizados de push-feed que mantienen las góndolas organizadas y completamente abastecidas en grandes cadenas como Carrefour, Farma365 y Quick Market en América Latina. Su equipo ya hacía un gran trabajo gestionando las relaciones con clientes a través de WhatsApp, con una persona dedicada que manejaba consultas de productos, soporte técnico y leads entrantes de forma manual.
Pero a medida que PusherPOP crecía, también lo hacía el volumen de conversaciones. Las mismas preguntas llegaban decenas de veces al día. Los leads que entraban fuera del horario laboral tenían que esperar hasta la mañana siguiente, y para entonces algunos ya se habían enfriado. La persona a cargo de WhatsApp dedicaba la mayor parte de su tiempo a interacciones repetitivas en lugar del trabajo de mayor valor que era capaz de hacer.
PusherPOP vio una oportunidad: ¿y si pudieran automatizar la capa repetitiva y liberar a su equipo para enfocarse en lo que realmente mueve la aguja?
Lo Que Construimos
Diseñamos y desarrollamos un asistente conversacional en WhatsApp que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y maneja dos flujos de trabajo principales.
Descubrimiento de productos. El bot guía a los potenciales clientes a través del catálogo de PusherPOP según su tipo de tienda, dimensiones de góndola y categorías de producto. Un comprador de retail puede describir lo que necesita y obtener una recomendación personalizada en segundos, a cualquier hora del día.
Calificación de leads. Cada conversación captura la intención. El bot identifica en qué etapa del proceso de compra se encuentra el prospecto, recopila los detalles relevantes y dirige los leads calificados directamente al equipo de ventas de PusherPOP. Ningún lead queda sin respuesta, sin importar la hora.
Los Resultados
Más de 1.000 usuarios interactuaron con el asistente. WhatsApp pasó de ser un canal que dependía de la disponibilidad de una persona a un sistema siempre activo que captura leads, da soporte a clientes y califica oportunidades las 24 horas.
La persona que antes dedicaba su día a responder mensajes repetitivos quedó libre para enfocarse en trabajo estratégico: cerrar negocios, construir relaciones y dar soporte a cuentas clave. PusherPOP no solo automatizó un proceso. Mejoraron cómo su equipo invierte su tiempo.
Por Qué Funcionó
Los clientes de PusherPOP ya estaban en WhatsApp. No les pedimos que descargaran una app, visitaran un portal o cambiaran su comportamiento. Llevamos la experiencia a donde ellos ya estaban, y la hicimos sentir como una conversación natural en lugar de un formulario.
Ese es el tipo de pensamiento de producto que aportamos en cada proyecto en Besolvit. Si estás buscando convertir los canales que tus clientes ya usan en algo que realmente funcione para tu negocio, nos encantaría saber de vos.